コールセンター
株式会社コールドクター様

シフト作成時間を96%削減！公平性のあるシフト作成も実現

——　Shiftmation導入の背景

株式会社コールドクターは、自宅に医師がかけつける夜間・休日の往診アプリ「みてねコールドクター 」を提供しております。
コールセンターにてシフト制を採用しておりますが、利用者拡大に伴い、現場担当者のシフト作成時間確保が難しくなっておりました。
また、人員も拡大中のため、シフト回数のバランスやスキルレベルを考慮した人員配置など、シフト作成上の考慮が複雑化し多大な時間がかかることも課題でした。
今回「シフト作成時間の削減」を目的に、Shiftmationを導入いたしました。

——　導入企業コメント：株式会社コールドクター ご担当者様

元々1か月のシフト作成に膨大な時間を要していましたが、作成上の考慮を自動作成の設定に落とし込むことで、30分以内で完成するようになり、シフト作成時間を96%削減することができ、とても楽になりました。
検証期間中に内部の勤務体制変更があり、シフトルールがより複雑化しましたが、いずれも設定に反映することができたので、スムーズに体制移行できました。
設定は都度変更が可能なので、先々の人員増減予定を見越した配置条件を反映し、どのような結果になるかというシュミレーション手段として使えるのも魅力的です。
また、月の勤務時間数や夜勤回数なども自動作成でバランスよく組めるようになり、公平なシフトの作成も実現することができました。
今後もShiftmationを活用することで、スタッフのより働きやすい環境づくりに繋げていきたいと考えています。

——　勤務シフト自動作成サービスShiftmationについて

Shiftmationは、複雑な勤務シフトを自動作成できるサービスです。

SVの配置はもちろん、スタッフごとの可能業務やスキルレベルを考慮した人員配置など、複雑なシフトを圧倒的な短時間で作成。曜日ごとの繁閑の設定や、突発的な人員増加要請に合わせた特定日の設定も可能です。

Shiftmationを通じて、今までシフト作成にかけていた時間を削減し、貴重な時間を利用者様・スタッフの皆様など、人と向き合いより良い事業所を作るために活用していただきたいと考えております。